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售后服务

售后服务承诺书

中远自动门业有限公司对所售产品做出如下承诺:

一、自动旋转门保修期为一年,保修期满后用户签定维修保养协议,终身维护。

二、产品安装完毕验收合格后,我公司向用户提供产品用户使用手册、产品合格证及产品保修服务卡,对用户工程部人员技术培训,坚决正确的使用方法和简单的维修常识。同时在公司售后部建立用户售后服务档案,对产品进行终身跟踪服务。

三、我公司对所售产品每两个月进行依次常规保养维护、检修,检修内容包括旋转门停门位、启动感应器、防夹感应器、防撞感应器、防挤感应器、室内外残疾人按钮、室内外紧急停止按钮、转门操作、消防系统信号等。

四、对于产品的日常维护,本市的用户由公司的售后服务部按计划执行,外地用户委托当地的办事处、经销商、代理商按计划执行。

五、对于突发故障的处理,公司的售后服务部接到用户的维修电话后,会立即填写《产品售后服务维修单》并及时组织公司技术人员对可户反映的故障情况进行分析,指导当地道代理商进行处理,如当地代理商难以解决必须由公司派技术人员到现场解决的,视路途远近24~72小时到达现场,本地用户4小时内到达现场。

六、我公司售后服务人员急客户之所急,严格按照客户的要求高质量的完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,作到客户满意。

七、本公司售后服务人员均经过专业人员培训,具备上岗资格。

八、我公司服务人员严格遵守客户的各项规章制度,工作中文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本公司及客户的形象。

九、本公司所售产品常年备有配件。

故障现象/现象分析/处理方法

故障现象

现象分析

处理方法

1

无电源

检查电源线、插头、保险丝是否烧毁,如烧毁请按说明书所述的方法进行更换

2

功能选择的错误

检查各钥匙开关是否调整在需要位置详见“功能开关使用描述”

3

感应器感应后有红灯指示

断开电源总闸5分钟后再合上

4

紧急停止按钮被按下

顺时针方向旋转即可恢复

5

马达温度过高,?;じ杏ζ髌舳?/P>

检查马达风扇运转是否正常

6

旋转曲壁边气囊感应器受压启动

让使气囊感应器发生启动的行人/物体移开

 

 

7

旋转门入口右侧柱边气囊感应器受压启动

让使气囊感应器发生启动的行人/物体移开

8

旋转曲壁边顶安全防碰红外线启动

让使红外线感应器发生启动的行人/物体移开

9

旋转门入口右侧柱上端安全防夹红外线感应器启动

让使红外线感应器发生启动的行人/物体移开

10

门扉水平安全防碰红外线感应器(低位)受感应启动

让使红外线感应器发生启动的行人/物体移开

11

自动平推门门翼合上

合上自动平推门


慢速旋转

12

门扉水平安全防碰传感器(高位)受感应启动

让使红外线感应器发生启动的行人/物体移开

平开门始终 开 启

13

门扉水平安全防碰传感器(高位)受感应启动于自动门关闭进行时,红外线受感应启动

让使红外线感应器发生启动的行人/物体移开

14

消防警报信号输出

消防警报解除

15

功能开关旋转错误

重新选择

以上方法如不能解决问题,请致电我公司  服务电话:0312-3228994 传真:0312-3211410

售后服务说明

旋转门产品的保修声明

 1)    本公司承制的自动旋转门产品保修期限为一年. 

 2)    在上述指定时间内,公司保证旋转门的硬件、软件及配套附件符合功能要求.如在保修期内收到有关设备故障的通知,公司将免费修理或更换相关的配件.

3)    公司保证,在上述期间,在合理的时间内快速处理用户在正确使用条件下出现的一切故障.

4)    公司不保证设备在保修期间不出现故障,不承担由于故障造成的其他附带损失.

5)     保修期始于交付日期或安装完成日期.如果用户安排或推迟设备交付日期在安装完成日期30天以上,则保修期从安装完成日期后的第31天算起.

 6)      由以下原因导致的故障及损坏不予免费保修: (a)不当维护和不正确的工作使用条件造成的部件损坏 (b)非公司提供的软件、接口、零部件(c)未经授权的修改或误用(d)人为损坏或超出设计预期的不可预测自然灾害

7)  在地方法律所允许的范围内,上述保证是唯一的保证,别无其他任何名示或暗示保证.         保修期间和保修期后的服务 1)  如果旋转门产品在保修期间发生故障,请与公司授权的服务支持联系或直接电传(0312—3228994) 2)  设备在保修期后没发生故障,如果用户同公司签定有维护协议,请按协议中的规定请求服务. 3)  如果用户没有同公司签定维护协议,请与公司授权的服务支持者联系或直接电传.

其他声明  1)    本产品只有合格的专业人员才能进行安装、设置、维护和修理.2)     安装和使用前应仔细阅读产品用户手册. 3)    只有遵循手册中的说明和注释,才是实现无故障运行和履行任何质量保证的前提条件. 4)     整套传动装置和控制器都是根据旋转门的技术文件与设计规范制造、检验,制造商保留技术资料及结构修改的权利,以促进技术进步. 

服务信息表格

     用户在保修期内或保修期后如发现设备故障,请按维修服务表所示内容填写服务请求,如无服务表格,请电传(0312-3211410)索取表格并回执。

维修服务表                                                服务单编号:

设备与资料

设备型号

 

编号

 

备注

序列号

 

交付日期

年  月  日

 

经销商

 

用户单位

 

联系人

 

联系人

 

电话传真

 

电话传真

 

故障描述

故障情况(请说明什么故障  发生时间 是否反复出现 可能原因):

处理方式

用户自行处理

维修人:

维修记录:

 

日期:      年   月    日

制造商维修

维修人:

维修记录:

 

日期:        年      月      日

费用支付

保修期内的免费维修 

付费维修(清单号:              ) 支付金额RMB:      元大写

协议维护( 协议号:                            )

除协议与保修服务,其他任何服务请求均须付上费清单及授权签名.如果标准维修价不适用,则有订购要求,标准维修价格可从信步授权的维修中心处获得。

用户责任人签字:

日期:       年       月        日

 
 

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